让就医也惬意:百佳妇产开启“未来医院”新模式
introduction
近日，在百佳集团和复旦大学联合举办的“导入JCI医疗服务暨国际职业培训”上，特邀前来百佳集团信息管理总监陈维民先生针对“智慧医疗”为全体员工开展信息系统的知识培训课程。
长久以来，医院“看病难、看病烦”的就诊体验，以及医院“一号难求”、“候诊时间长”、“医疗服务质量欠佳”等状况也颇受病患埋怨。大医院人满为患，社区医院无人问津，病人就诊手续繁琐等问题，不能及时解决患者就诊需求，这些问题也已经成为影响社会和谐发展的重要因素。随着健康物联网、移动互联、手机APP技术、微信公众平台的普及，现代城市发展模式逐渐由数字城市向智慧城市快速发展，建立一套智慧的医疗信息网络平台也成为现代医院发展的需要，从根本上解决“看病难、看病烦”等问题。
无锡百佳妇产医院是以创建智慧医院做为整合性医疗的体现，将全力发展智慧医疗，以医疗服务流程再造和服务效率提升为切入点来实施信息化项目，在培训课堂上，陈维民先生以便捷、服务、有效、有序、良性、和谐为主导思想，就如何做好智慧医疗，让顾客来到无锡百佳能感受到优质的医疗环境和方便快捷的就诊服务，以及智慧医疗应用的优势等做了详细的讲解，他表示，创建智慧医疗，打造未来医院，是医院在移动互联网时代市场化的新渠道，通过微信服务平台、通信、互联网等技术实现远程挂号、在线客服沟通、用户反馈等方法来提高医疗服务的就诊效率，来有效缓解如今“看病难”的问题，将个体、器械、机构整合为一个整体，将病患人员、医务人员、研究人员等紧密联系起来，实现业务协同，增加社会、机构、个人的三重效益。这种医疗模式不仅能使医疗服务走向真正意义的智能化，走进寻常百姓的生活，改变大家传统的就医模式，同时对于医院来说，电子病历全覆盖，实现医院无纸化操作，减少医护人员工作量；大数据对比，提高医院管理水平，达到科学管理目标。
“无锡百佳所要打造的智慧医院，也就是未来医院会给客户带来怎么样的改变呢?以怀孕两个月的张女士为例，她孕吐比较严重，想去医院找医生看看有什么方法来缓解这种症状，她随时随地可通过我们的微信服务平台和医生沟通，讲述自己的不适症状，随后我们医生可以直接帮张女士挂号，张女士通过网络支付缴纳挂号费，在约定的时间里，张女士直接到医生的诊室看病就可以。通过检查发现，张女士除了孕吐严重，胎位也不稳定，需要住院治疗，如果在住院过程中张女士的家人发现医院哪些服务不够人性化，她也可以通过手机和网络服务平台直接和我们工作人员沟通，例如住院查房太耗时，加长顾客等候时间，我们也会根据顾客要求及时作出调整和改变。无锡百佳还将建立一个医疗信息管理系统，医护人员可以通过电子设备，实现查房、病人监护、药品配发、医疗器械管理和监控、病人档案分类管理和实时查阅等功能。为顾客和医护人员提供更快捷、优质的医疗服务。”陈维民先生以张女士为例，给无锡百佳全体员工模拟展示了“未来医院”微信服务平台“云诊疗”的操作，让顾客足不出户就能和医生沟通，缓解顾客及家属的焦虑情绪。同时利用信息科技实现移动查房，提高诊疗和医药处理水平，优化医护工作流程，避免人为差错，减少顾客等候时间。
此次培训让无锡百佳全体员工收获颇多，了解了创建智慧医疗的迫切性和重要性，“通过智慧医疗信息系统，我们通过一张就诊卡就能掌握每个顾客的病案信息和新诊疗报告，而且这种大数据的整合详细记录了顾客的所有病史、用药记录、治疗方案等信息，方便顾客再次来我们医院就诊时医生科学、全面地进行病情分析，并为顾客对自身长期的健康状况的认知提供有效参考。而且微信服务平台的运用也能较好地促进了医生和顾客之间的沟通，减少误解矛盾，也大大减少了我们医护人员的工作负担。”参加培训的无锡百佳员工说。
据了解，无锡百佳打造的“未来医院”不仅可以为医院提供高效安全的信息服务，为妇婴提供良好的就医环境和多元化的就医服务，让顾客随时随地都可以很便捷的查询医院信息、院方公告并预约排队，还可以通过微信就诊平台中心实时查询开放的患者病历、预约、化验单、费用等，减少医院候诊人员，避免候诊感染;利用远程图像传输，海量数据计算处理等技术，实现妇婴诊疗，医院管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换，让医疗专家的效用大化，尽可能节省顾客看病耗费的时间和精力，为妇婴群体提供更舒适、优质的医疗服务，也为社会构建均衡和谐的医疗环境尽绵薄之力。
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